Chăm sóc khách hàng

Chuỗi hệ thống cửa hàng mẹ và bé Khánh Vy sở hữu đội ngũ chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp và sẵn sàn phục vụ quý khách hàng 24/7. Trong khi giao dịch mua bán, trước khi mua hàng hoặc sau khi mua hàng, quý khách gặp bất kỳ trường hợp nào cần tư vấn xin vui lòng liên hệ số HOTLINE: 0987.990.662

Chính sách bán hàng:

Áp dụng mã khuyến mãi đều trên hai kênh bán hàng hàng offline và bán hàng online
Áp dụng chương trình tích điểm đổi quà cho cả hai kênh bán hàng offline và bán hàng online

Chính sách bảo hành:

Đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi cam kết tất cả các sản phẩm được cung cấp tại hệ thống cửa hàng mẹ và bé Khánh Vy là sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng.

1. Cách thức bảo hành sản phẩm

Sản phẩm cung cấp tại hệ thống cửa hàng Khánh Vy được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng.
Việc sản phẩm được bảo hành tại hệ thống cửa hàng Khánh Vy hoặc được gửi đến Trung Tâm Bảo Hành sẽ phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng dòng sản phẩm.
Thời gian sản phẩm bảo hành được tính từ ngày nhân viên bán hàng của hệ thống cửa hàng Khánh Vy tiếp nhận sản phẩm sẽ phụ thuộc vào tình trạng của từng sản phẩm và chính sách bảo hành của mỗi nhà cung cấp.
Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm bao gồm: Tên công ty, địa chỉ bảo hành, số điện thoại. Điều kiện bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.

2. Trách nhiệm bảo hành sản phẩm

Đối với sản phẩm được mua từ hệ thống cửa hàng mẹ và bé Khánh Vy có kèm phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu, hình thức bảo hành như sau:
- Mang sản phẩm đến cửa hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành. Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn và phạm vi bảo hành; hoặc có tính phí dựa trên tình trạng của sản phẩm và quy định của nhà bảo hành. Các chi phí phát sinh (nếu có) nằm ngoài phạm vi bảo hành sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm chi trả.
Chế độ bảo hành áp dụng tại các cửa hàng của Khánh Vy.

3. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
Sản phẩm bị mất phiếu bảo hành của nhà sản xuất
Tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc)
Sản phẩm bị can thiệp như tháo linh kiện, sửa chữa mà không phải từ nhà bảo hành sản phẩm
Sản phẩm được sử dụng không tuân theo hướng dẫn của nhà cung cấp.

Chính sách đổi trả:

Chính sách đổi trả chỉ được ứng dụng trong các trường hợp:

Đối với sữa, bỉm, thực phẩm dinh dưỡng, thực phẩm chức năng,… chỉ được đổi trả khi gặp lỗi do nhà sản xuất, hàng hết date,… Hàng đổi trả phải có hóa đơn mua hàng tại hệ thống cửa hàng mẹ và bé Khánh Vy và thời hạng mua hàng không quá 5 ngày.
Đối với các sản phẩm may mặc: Chỉ áp dụng chính sách đổi size cho các sản phẩm còn nguyên nhãn mác, còn hóa đơn mua hàng tại hệ thống cửa hàng mẹ và bé Khánh Vy không quá 5 ngày.
Đối với các sản phẩm điện tử: Áp dụng chính sách đổi trả khi khách hàng gặp các vấn đề từ nhà sản xuất, đổi ngay sản phẩm mới nếu sản phẩm hư hỏng, lỗi chức năng do nhà sản xuất trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng, sản phẩm phải còn nguyên hộp, giấy bảo hành, phụ kiện, hóa đơn mua hàng không quá 15 ngày.